Questions fréquentes

Nous servons Porrentruy, dans un rayon de 10 km autour du centre. La liste complète et à jour est sur la page Nos villes.

Par carte bancaire, dans un formulaire de paiement sécurisé. Le montant total, plats, livraison, éventuel pourboire, est affiché clairement avant de valider.

Un seul prix, tout compris, affiché avant de valider, jamais de frais surprise. Il se calcule au mètre près sur la distance jusqu'à chez vous : comptez 3.90 CHF tout près, et 9.60 CHF au bout de la zone. Le montant exact s'affiche toujours avant que vous validiez.

Le panier minimum en livraison est de 15.00 CHF.

Quand une offre de bienvenue est proposée, elle est annoncée dans l'application, avec son montant et ses conditions, avant votre commande. Une offre par personne : votre numéro de mobile est vérifié par un code SMS, 30 secondes, et un numéro ne sert qu'une fois.

Vous gagnez 1 point par franc dépensé. 100 points = 5.00 CHF de réduction, valables 12 mois. Le parrainage rapporte 100 points pour vous et 100 points pour votre filleul.

Vous disposez de une minute après le paiement pour annuler sans frais. Passé ce délai, la commande part en cuisine et ne peut plus être annulée, c'est ce qui garantit au restaurant de pouvoir lancer la préparation en confiance.

Ouvrez une réclamation depuis l'application : chaque dossier est étudié (jamais de remboursement automatique, mais jamais ignoré non plus). Nous nous appuyons sur l'historique et la réputation de chacun pour trancher équitablement, et si l'erreur est avérée, vous êtes remboursé.

Indiquez-les clairement dans votre commande : elles sont transmises au restaurant. Attention : B4G Eat ne peut pas garantir l'absence de contamination croisée en cuisine. En cas d'allergie sévère, contactez directement le restaurant avant de commander.

Les restaurants qui peuvent prendre votre commande apparaissent en premier, puis ceux qui sont ouverts maintenant, puis les plus proches de votre adresse. Jamais par le budget publicitaire, un restaurant ne peut pas acheter sa place, aucun emplacement n'est à vendre.

Oui, un compte gratuit : il garde vos adresses, vos points de fidélité et l'historique de vos commandes, et sécurise vos remboursements. Il se crée avec votre numéro de mobile et un code reçu par SMS, ni mot de passe à retenir, ni mot de passe à se faire voler.

Elle est dégressive : plus votre abonnement monte, plus la commission baisse. 15 % en Start, 12 % en Pro, 10,6 % en Premium, et seulement 3 % sur le Click & Collect (retrait sur place) pour tous, un taux qui couvre les frais de paiement et de technique, pas plus. Si vous livrez vous-même une commande, B4G ne prélève que des frais de service réduits : de 8,5 % à 4 % selon la formule. À titre de comparaison, les plateformes internationales prennent 6 à 13 % sur le retrait et jusqu'à 30 % sur la livraison. Tous les taux sont écrits dans votre contrat et connus à l'avance.

Non. Les livreurs B4G, salariés de la plateforme, s'en chargent si vous activez la livraison. Vous pouvez aussi n'utiliser que le Click & Collect (3 % de commission).

Oui. L'auto-livraison s'active dans les réglages de votre espace, par la case « Je livre moi-même » : les commandes qui arrivent ensuite ne partent pas au réseau de livreurs, elles vous reviennent. B4G ne prélève alors que des frais de service réduits (de 8,5 % à 4 % selon la formule) au lieu de la commission de votre formule, et les frais de livraison payés par le client, ainsi que l'éventuel pourboire, vous reviennent intégralement. Vous confirmez la remise depuis votre écran des commandes, avec le même code de réception qu'un livreur aurait réclamé — le client le lit sur son suivi. La case se décoche quand vous voulez, et le réseau reprend la main sur les commandes suivantes.

Le paiement est réparti automatiquement : votre part vous revient sans transiter longtemps par nos comptes. Le décompte est détaillé ligne par ligne, au centime.

Un bouton « Rupture de stock temporaire » : un clic retire le plat de l'application immédiatement, un clic le remet. Vous pilotez aussi votre disponibilité en un geste avec trois états : ouvert, ouvert mais plus lent (temps de préparation augmenté en cas de rush), fermé pour aujourd'hui.

Nous mettons votre carte à jour avec vous au démarrage, mais vous en gardez la maîtrise. Un prix laissé erroné reste sous votre responsabilité, d'où l'intérêt des mises à jour en 2 clics pour toujours coller à la réalité.

Un assistant que l'on remplit avec vous (carte, photos, horaires, paiement), puis une commande test que vous réalisez vous-même. Rien n'est publié tant que tout n'est pas parfait. Aucune caisse spéciale requise : une tablette et une imprimante suffisent, quel que soit votre système existant.

C'est possible : nous créons votre site sur mesure. Si vous prenez ensuite un abonnement, le site est compris dedans.

Vous êtes salarié B4G dès le premier jour, contrat sur appel sans obligation de disponibilité : vous restez libre de vos horaires, mais avec fiche de salaire, AVS et assurance-accidents, sans aucune démarche de votre côté. À l'inscription : pièce d'identité et justificatif de domicile. Tout est expliqué en transparence avant votre première course.

À la course, selon une grille publique : vous touchez 85 % des frais de livraison, et vous gardez 100 % de vos pourboires bruts. Le gain exact de chaque course est affiché AVANT que vous l'acceptiez.

La candidature prend deux minutes depuis la page « Devenir livreur ». Elle est enregistrée et relue par un humain : nous vous rappelons pour vérifier l'équipement, signer le contrat de travail et répondre à vos questions.

Une fois votre contrat signé, vous activez votre disponibilité en un geste dans l'application. Les courses proches vous sont proposées avec le gain affiché avant acceptation. Vous vous mettez en pause ou hors ligne quand vous voulez.

Oui, c'est même le cas le plus fréquent. Aucun quota, aucun horaire imposé : vous activez l'application quand ça vous arrange, midi, soir, week-end.

Un smartphone et un moyen de déplacement : vélo, vélo électrique, scooter, voiture, ou vos jambes pour le centre-ville. Un sac de livraison isotherme est nécessaire ; on vous aide à vous équiper au démarrage.

Automatiquement, selon la fiabilité, la proximité et l'équité de répartition. Pas de favoritisme, pas de course réservée aux copains. Chaque remise se valide par un code, pour qu'aucun sac ne parte au mauvais endroit.

Un bouton incident dans l'application déclenche la procédure adaptée. Règle d'or : aucune sanction quand le problème ne vient pas de vous.

Selon des règles cohérentes, identiques pour tous et connues à l'avance, pas au feeling. Pour les cas simples, une analyse automatisée s'appuie sur l'historique et la réputation de chacun ; pour les cas complexes ou sensibles, un membre de l'équipe intervient. L'objectif n'est pas de donner raison au plus fort, mais d'appliquer une décision prévisible et traçable.

La vérification par SMS protège tout le monde : elle empêche les faux comptes et les abus, sécurise les remboursements, et débloque vos avantages, un numéro ne peut servir qu'une seule fois. Aucune pièce d'identité n'est demandée aux clients. Pour les livreurs, salariés, pièce d'identité et justificatif de domicile restent nécessaires à l'embauche.

Le strict nécessaire pour la commande, le paiement et la relation client, conformément à la loi suisse sur la protection des données (nLPD). Vos données ne sont jamais revendues. Le détail, sous-traitants et pays compris, est dans notre politique de confidentialité.

Il reste dans la région : la majorité va au restaurant, une part au livreur (avec 100 % des pourboires), et une commission modérée fait tourner la plateforme locale, pas une multinationale à l'étranger.

Depuis la page Contact du site, ou par e-mail à contact@b4g-eat.ch. Une équipe locale, qui connaît vos rues, vous répond, jamais un centre d'appels anonyme.